Chính sách bảo hành

1. DÙNG THỬ 3 NGÀY MIỄN PHÍ KHÔNG ƯNG HOÀN TIỀN

• ĐIỀU KIỆN:
  - Chỉ tiếp nhận xử lý tại các cửa hàng của CSM Computer.
  - Sản phẩm còn đầy đủ các vỏ hộp, sách hướng dẫn, hoá đơn, và các phụ kiện kèm theo.
  - Sản phẩm không bị móp méo, xước vỡ và nằm trong các tình trạng không được bảo hành.
  - Thời gian mua hàng: 3 ngày kể từ ngày mua.

• LƯU Ý:
  - Nếu mất vỏ hộp CSM sẽ khấu trừ 20% giá trị với những sản phẩm có vỏ hộp.
  - Từ ngày thứ 3 đến ngày 15: CSM sẽ nhập lại trừ đi 20% giá trị mua hàng (Điều kiện còn đầy đủ vỏ hộp sản phẩm). Sau 15 ngày hoặc trường hợp không còn đầy đủ vỏ hộp giá theo thoả thuận 2 bên.

🛠 2. BẢO HÀNH ĐỔI MỚI TRONG 30 NGÀY ĐẦU

• ĐIỀU KIỆN:
  - Chỉ tiếp nhận xử lý tại các cửa hàng của CSM Computer.
  - Sản phẩm còn đầy đủ các vỏ hộp, sách hướng dẫn, hoá đơn, và các phụ kiện kèm theo.
  - Sản phẩm không bị móp méo, xước vỡ và nằm trong các tình trạng không được bảo hành.
  - Thời gian mua hàng: 30 ngày kể từ ngày mua.

• LƯU Ý:
  - Trường hợp sản phẩm không còn sản xuất, hoặc hết hàng, CSM Computer sẽ đổi sang sản phẩm tương đương hiện có.
  - Ngoài thời gian 30 ngày, sản phẩm sẽ được nhận lại bảo hành theo chính sách của hãng.
  

🏠 3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI NHÀ

• ĐIỀU KIỆN:
  - Chỉ áp dụng với các lỗi về phần cứng (không áp dụng cho phần mềm).
  - Địa chỉ của khách hàng có khoảng cách <= 20km tính từ cửa hàng gần nhất của CSM.
  - Thời gian mua hàng: trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
  
• LƯU Ý:
  - Nếu khách hàng mua trên 12 tháng, tính phí 150k/lần hỗ trợ.
  - Với khách hàng có khoảng cách > 20km, thu phụ phí 10k/km tiếp theo.

🎁 4. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ CƯỚC PHÍ GỬI BẢO HÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH >20KM

• ĐIỀU KIỆN:
  - Chỉ áp dụng với các lỗi về phần cứng (không áp dụng cho phần mềm).
  - Trong 30 ngày đầu: hỗ trợ cước 2 chiều.
  - Trong 12 tháng đầu: hỗ trợ cước 1 chiều.
  - Sau 12 tháng: khách hàng tự chi trả.

🔧 5. CHÍNH SÁCH KHÁC

• - Không bảo hành phần mềm.
  - Không bảo hành dữ liệu ổ cứng: khách hàng sao lưu dữ liệu trước khi mang đến bảo hành. Mất dữ liệu CSM không chịu trách nhiệm.
  - Thời gian xử lý nhanh chóng từ 4-6 tiếng.
  - Đối với sản phẩm giữ lại bảo hành, thời gia trả bảo hành: 21 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm (không tính ngày nghỉ lễ theo quy định nhà nước).
  - Trong thời gian chờ bảo hành, nếu có nhu cầu, CSM sẽ cho khách hàng mượn sản phẩm tương đương hoặc thấp hơn miễn phí để khách hàng sử dụng. Đối với sản phẩm mới hoặc cao hơn, khách hàng vui lòng đặt cọc thêm giá trị hàng hoá.
  - Trường hợp sản phẩm bảo hành không còn sản xuất, hoặc không có sản phẩm thay thế bảo hành, CSM sẽ nhập lại theo chính của hãng tại thời điểm đó.
  
  

⚠️ 6. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

• - Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.
  - Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.
  - Sản phẩm bị biến dạng, nứt bể, mẻ trầy xước, cấn móp, cong vênh do tác động bên ngoài.
  - Sản phẩm có hiện tượng cháy nổ, bị rỉ sét, bị vào nước hoặc hoá chất, côn trùng xâm nhập.
  - Sản phẩm tự ý qua các dịch vụ sửa chữa bên ngoài, không qua hãng hoặc qua CSM Computer.
  - Tem trên sản phẩm không còn, bị thay đổi, hỏng rách, không nhìn rõ, có hiện tượng bóc ra dán lại.
  - Số serial, mã vạch, không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị thay đổi).
  - Đối với khách hàng chưa làm tròn các nghĩa vụ tài chính (thanh toán hết 100% giá trị sản phẩm đúng quy định) sẽ tạm dừng bảo hành cho đến khi hoàn tất.
  - Lỗi và hư hỏng do người sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.

📍 7. ĐỊA CHỈ BẢO HÀNH & LIÊN HỆ

1. Số 252 phố Nguyễn Lân, Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội – 0814 618 286

🕐 8. THỜI GIAN TRẢ BẢO HÀNH

• Tiếp nhận & trả hàng từ 9h – 21h00 hàng ngày (trừ ngày nghỉ, lễ, Tết).

• Nếu chậm, CSM sẽ cộng thêm thời gian chậm vào thời hạn bảo hành.